1.1 - Qui sommes-nous ?
Cityvox est une société éditant pour son compte des sites Internet. Depuis 1999, le site Cityvox.fr permet aux internautes de réussir leurs sorties, de se divertir, se cultiver… C’est devenu le site référent de l’actualité des sorties en France.

Cityvox.fr est le seul média qui permet à la fois de :
- Trouver des informations à jour sur des lieux ou des événements
- Trouver des sources d’inspiration pour occuper son temps libre
- Consulter et échanger des avis avec des internautes qui partagent les mêmes centres d’intérêt.

Des restaurants au cinéma, en passant par la billetterie de spectacles, notre Rédaction, mais surtout la Communauté des internautes qui compte plus de 800 000 membres, proposent leur sélection pour mieux vous guider dans vos choix.
Cityvox a également le plaisir de vous faire profiter des Citybonus offerts par certains restaurants, bars, cafés etc.… et vous permet de recevoir gratuitement toutes les newsletters qui vous intéressent sur les villes de votre choix. Vous pouvez aussi recevoir des alertes pour vous tenir informé de l’actualité des artistes, événements et adresses de votre choix.

Cityvox propose aussi des sites thématiques destinés aux amateurs désirant en savoir plus :

• Sur Concerts.fr, les passionnés de musique trouvent de l'info sur les artistes, les concerts et la vie musicale locale, ainsi que des services pratiques en ligne.
• Sur Spectacles.fr, les internautes découvrent l'actualité des spectacles (théâtre, one man show, danse…) et profitent des meilleures offres de la Billetterie Cityvox.
• Sur Cinefil.com, les passionnés de cinéma retrouvent les horaires et les salles de cinéma par ville, la présentation et les bandes annonces de nombreux films, ainsi que les avis des internautes et des fiches sur les artistes.
• Sur Cityvox-tv.fr, les internautes ont accès aux programmes de plus de 70 chaînes de télévision nationales et locales, sur le canal hertzien, la TNT, l'ADSL, le câble et le satellite.

1.2 - Nos engagements

- Qu'est-ce que la Charte du Membre Cityvox ?
La force de Cityvox réside en sa communauté de membres. Ils font vivre et animent le site en contribuant au contenu du site : suggestions d’adresses ou d’événements, dépôt d’avis ou commentaires sur les avis déjà en ligne.
La Charte du Membre édicte les engagements de Cityvox vis à vis de ses membres : une éthique forte, le respect de la vie privée, l’utilisation des informations personnelles et leur diffusion à des tiers, le contenu des avis, la responsabilité de Cityvox et la gestion des cookies.

- Puis-je me fier aux avis sur Cityvox ?
Cityvox fonctionne sur la base du dépôt d’avis de la part d’internautes inscrits et identifiés sur le site en temps que membres. C’est donc votre opinion qui le compose, aussi bien au niveau des adresses que des événements. Les avis représentent l’opinion d’un panel d’internautes, qui s’expriment par un système de notation compris entre 1 et 5 étoiles.

Tous les avis sont relus et validés ou refusés par la Rédaction selon leur contenu, qui doit correspondre à la Charte du Membre.
Ils ne sont pas publiés dans les cas où ils transmettent un message creux, sans fondement, non justifié, si le message est trop court (moins de 15 mots) ou incompréhensible, s’il s’agit d’un message à caractère commercial ou publicitaire, ou si les propos sont diffamatoires, racistes, injurieux, vulgaires, menaçants, obscènes, pornographiques, profanes, incitatifs à la violence ou à la consommation de produits illicites.

De plus, pour garantir plus d’objectivité dans la publication des avis sur le site, la règle des trois avis minimum a été mise en place. A ce titre, pour qu’un avis déposé sur un lieu soit visible en ligne, l’internaute doit avoir déposé un total de 3 avis validés. Les deux autres avis peuvent porter sur des artistes, des événements, ou d'autres lieux. Cette règle ne concerne pas les avis déposés sur des événements ou des artistes.



Pourquoi une telle mesure ? Pour éviter que des personnes trop bien ou mal intentionnées ne déposent des avis dans le seul but de faire de la publicité ou de nuire à un établissement.

- Comment être sûr de l'objectivité des avis diffusés ?
Afin de garantir au maximum l’objectivité des avis déposés sur le site, Cityvox a mis en place plusieurs règles permettant de limiter les erreurs et les abus.
Cityvox ne publie pas l’intégralité des avis déposés. Ils doivent en effet répondre à une charte, afin d’éviter des excès.
Cela ne signifie pas que Cityvox ne publie pas les avis négatifs, mais que les avis à caractère injurieux, diffamatoire, que les messages creux, sans fondement, non justifiés et qui n’apportent rien de constructif ne sont pas diffusés.

De plus, pour qu'un avis déposé sur un lieu soit visible en ligne, il faut impérativement avoir déposé un total de trois avis validés. Les deux autres avis peuvent porter sur des artistes, des événements, ou d'autres lieux.
Cette mesure permet d’éviter que des personnes trop bien ou mal intentionnées ne déposent des avis dans le seul but de faire de la publicité ou de nuire à un établissement (concurrent).

Une même personne ne peut déposer plusieurs avis sur le même lieu. Chaque nouvel avis déposé par cette personne remplacera automatiquement le précédent, évitant ainsi qu’une même personne ne donne plusieurs fois son avis (bon ou mauvais) sur un même lieu.
Les avis sont du fait des internautes, qui, même s’ils écrivent par le biais de pseudo, sont enregistrés dans la base de données des membres de Cityvox.
Par ailleurs, les notations ne sont en aucun cas du fait de l’équipe éditoriale.




1.3 - Notre fonctionnement

- Comment sont notés les restaurants ?
Les restaurants sont notés grâce aux avis déposés par les membres du Club Cityvox, qui attribuent de 1 à 5 étoiles sur 3 critères : accueil/service, décor/ambiance et qualité/prix. Une moyenne d’étoiles est ensuite faite sur ces 3 critères, donnant ainsi une note globale à l’avis.
Tous les avis déposés depuis les 2 dernières années sur l’établissement sont pris en compte dans le calcul de la note globale qui lui est attribuée.
Par conséquent, plus un établissement a d’étoiles, plus il est apprécié par les internautes.
Cette notation globale permet de le classer parmi les autres restaurants, en fonction de sa note et du nombre d’avis déposés sur le lieu.

- Qu'est-ce qu'un Citybonus ?
Un Citybonus est une offre préférentielle que les restaurateurs ou les établissements partenaires de Cityvox proposent aux internautes. Pour en profiter, c’est très simple.
L’internaute imprime le coupon Citybonus et le présente à son arrivée pour en bénéficier.
Le Citybonus est aussi accessible depuis les téléphones portables.

La Billetterie de Cityvox propose aussi des réductions sur les spectacles de théâtres partenaires.
Elles sont accessibles sur le site et vous pouvez les recevoir via l’alerte Billetterie.
Pour savoir comment vous abonner à une alerte, vous pouvez vous reporter à la question Comment m’abonner aux newsletters et aux alertes ?

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2.1 - Comment trouver un lieu ?
Cityvox propose près de 50 000 lieux de sortie : restaurants, bars, discothèques.
Nous référençons également des salles de spectacle, des cinémas, des lieux d’exposition, des hôtels et des monuments.

Si vous souhaitez trouver un lieu précis dont vous connaissez le nom, utilisez le moteur de recherche "Votre recherche" de la page d’accueil. Une fois le nom saisi, validez. Une liste de réponses s’affiche, par ordre de pertinence, en fonction du ou des mots-clés que vous avez saisis.
Cliquez ensuite sur la réponse que vous souhaitez visualiser : vous êtes redirigé vers la page du lieu correspondant.

Si vous souhaitez trouver une idée de sortie sans avoir de nom précis, vous avez plusieurs sources d’informations à votre disposition.
Vous pouvez vous laisser guider par :
- la Rédaction qui vous propose des idées via ses divers articles et ses Coups de cœur.
- les avis des internautes accessibles dans chaque rubrique, le Top des internautes qui propose les lieux qu’ils ont le mieux noté…

Vous avez également accès à la totalité des établissements référencés par thématique. Par exemple, pour accéder à la totalité des bars référencés, choisissez la rubrique Bars & cafés dans le moteur. Et, sans taper de mots-clés, cliquez sur Rechercher.

2.2 - Comment trouver un événement ?
Cityvox propose entre 15 000 et 20 000 événements par mois : concerts, spectacles, expositions, soirées, films.

Si vous souhaitez trouver un événement précis dont vous connaissez le nom, utilisez le moteur de recherche "Votre recherche" de la page d’accueil. Une fois le nom saisi, validez. Une liste de réponses s’affiche, par ordre de pertinence, en fonction du ou des mots-clés que vous avez saisi.
Cliquez ensuite sur la réponse que vous souhaitez visualiser : vous êtes redirigé vers la page de l’événement correspondant.

Si vous souhaitez trouver une idée de sortie sans avoir de nom précis, vous avez plusieurs sources d’informations à votre disposition.
Vous pouvez vous laisser guider par :
- la Rédaction qui vous propose des idées via ses divers articles et ses Coups de cœur.
- les avis des internautes accessibles dans chaque rubrique, le Top des internautes qui propose les événements qu’ils ont le mieux noté…

Nous vous offrons la possibilité d’effectuer une recherche dans notre agenda par date. Pour cela utilisez la barre de recherche située en haut de page et accédez ainsi au calendrier. Sélectionnez la date à laquelle vous voulez effectuer votre sortie. L’ensemble des événements programmés à cette date apparaît sous la forme d’une liste de résultats. Vous pouvez ensuite affiner la recherche en sélectionnant le genre d’événements.

2.3 - Comment sont classés les restaurants sur Cityvox ?
Les restaurants sont classés en fonction du nombre d’avis qu’ils ont obtenu multiplié par leur note moyenne.
Par exemple, un restaurant ayant 10 avis et une note moyenne de 4 sera classé avant un restaurant ayant 3 avis et une note moyenne de 5.
Seuls les avis de moins de 2 ans sont pris en compte pour établir cette notation.

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3.1 - Pourquoi s'inscrire ?
Une personne inscrite est un membre du Club Cityvox. En vous inscrivant, vous devenez membre d’une communauté d’internautes avec qui vous partagez vos différentes expériences. Vous échangez avec les autres membres en proposant des commentaires sur ce qui vous intéresse, ce que vous avez testé et ce qui vous a plu.
Vous pouvez devenir un membre expert en fonction du nombre d’avis que vous aurez déposé sur un thème précis (cinéma, spectacles, restaurants etc. …). Pour savoir comment vous inscrire, reportez-vous à la question Comment m’inscrire ?


Le principe du Club Cityvox est très simple : les membres, internautes venant de tous horizons, actifs et fidèles à nos services, désirent partager avec les autres internautes leurs conseils, leurs expériences, leurs bonnes adresses…

Cityvox considère que les internautes sont les mieux placés pour donner leurs avis. Notre rôle est de rendre possible vos contributions, en référençant les lieux et les événements pour vous aider à réussir vos sorties.

En quelques clics, vous remplissez le formulaire d’inscription en ligne et vous devenez membre du Club Cityvox gratuitement. Etre membre du Club Cityvox fait de vous un internaute privilégié sur toutes les sites de Cityvox : Concerts.fr, Cinefil.com et Spectacles.fr.

Vous bénéficiez de nombreux services :

- Partager vos avis et vos expériences : publier des avis sur le site sur des lieux, des événements, des artistes et des oeuvres, commenter les avis des autres Membres, recevoir les nouveaux avis de son réseau de Membres, suggérer de nouveaux lieux, évènements…
- Recevoir de l’info en avant-première : nouvelles programmations, concerts, newsletters thématiques…
- Profiter des offres de la Billetterie : théâtre, one-man-show, concerts ; réserver jusqu'à 2h avant et recevoir ses places par SMS…
- Disposer d’un espace personnel via Mon Cityvox : profil, photos, centres d’intérêt, salles et films préférés, carnet d’adresses, gestion de ses informations personnelles, de ses abonnements…
- Créer des liens avec les autres Membres : conseiller, partager, aider…



Vous pouvez enrichir votre profil avec une photo. Celle-ci est soumise à la validation de notre équipe et doit respecter quelques critères. Pour en savoir plus, reportez-vous à la question Comment modifier mes informations personnelles ?

3.2 - Comment s'inscrire ?
Pour vous inscrire au Club Cityvox rendez-vous sur la page d’accueil de votre ville. Laissez-vous guider en suivant pas à pas les différentes étapes de l’inscription.

Attention : vous devez confirmer votre inscription via le mail que vous aurez reçu suite à votre inscription.
Cette phase de confirmation nous permet d’authentifier votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas ce mail, assurez-vous qu’il n’a pas été classé dans les spams ou le courrier indésirable de votre boîte de messagerie.

Par ailleurs il est possible que le lien indiqué dans le mail de confirmation soit coupé en deux. Dans ce cas, il ne vous redirige plus vers la page de Cityvox. Vous devez alors copier et coller ce lien dans la barre d’adresse (zone où s’affiche les url des pages internet que vous consultez) de votre navigateur internet (exemple : Internet Explorer, Mozilla Firefox…).
Assurez-vous de bien sélectionner les deux parties du lien. Ensuite collez-les l’une après l’autre dans la barre d’adresse de votre navigateur.

3.3 - Comment me désinscrire ?
Pour vous désinscrire du Club Cityvox, connectez-vous avec vos identifiants dans Mon Cityvox afin d’accéder à votre espace personnel. Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants reportez-vous à la question J’ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?

Lorsque vous vous trouvez sur votre espace personnel, cliquez sur le lien Infos personnelles, dans Mon Compte. En bas de la page, cliquez sur le lien Se désinscrire qui s’affiche en bleu. Après avoir confirmé la désinscription, vous êtes définitivement désinscrit du Club Cityvox et ne pourrez plus vous identifier sur le site.

3.4 - Mes données personnelles sont-elles sécurisées et protégées ?
Les informations personnelles que nous conservons sont stockées dans nos systèmes de gestion de manière sécurisée, et ne sont pas disponibles pour le public, ni pour des tiers.
En revanche, la transmission des données entre votre ordinateur et nos systèmes n’est pas effectuée en mode sécurisé.
Enfin, pour parfaire la sécurisation de vos données, il est de votre responsabilité de conserver secret votre mot de passe, et en aucun cas de le divulguer à un tiers.
Vous pouvez tenir à jour une partie de ces informations directement en ligne via votre profil.

3.5 - Comment modifier mes informations personnelles ?

- Je veux modifier mon adresse mail, pseudo, mot de passe. Comment faire ?
Pour modifier votre adresse mail, votre pseudo ou votre mot de passe, connectez-vous à Mon Cityvox afin d’accéder à votre espace personnel.
Saisissez vos identifiants. Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants, reportez-vous à la question J’ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?
Lorsque vous vous trouvez sur votre espace personnel, ouvrez l’onglet Infos personnelles et cliquez sur le lien Modifier qui s’affiche en bleu. Vous pouvez à ce moment-là modifier votre adresse mail, votre pseudo ou votre mot de passe. Saisissez les nouvelles données puis validez l’opération.

- Je n'arrive pas à me connecter. Comment faire ?
- Si vous n’arrivez pas à vous connecter au Club Cityvox, assurez-vous dans un premier temps que votre connexion Internet fonctionne correctement.

- Ce problème de connexion au Club peut venir de votre navigateur internet. Notre site est optimisé pour fonctionner avec les navigateurs Internet Explorer et Mozilla Firefox.

- Assurez-vous d’avoir bien confirmé votre inscription via le mail de confirmation qui vous a été envoyé. Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation, reportez-vous à la question Je n’ai pas reçu le mail de confirmation. Comment confirmer mon inscription ?

- Assurez-vous que vous avez correctement saisi vos identifiants : adresse mail et mot de passe. L’adresse mail à saisir est celle utilisée lors de la création du compte. Vérifiez qu’aucune majuscule, espace ou erreur de frappe ne se soient glissés dans le champ à compléter. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.

- Vérifiez que votre pare-feu autorise les cookies. Si ce n'est pas le cas, rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur, puis identifiez-vous à nouveau.

- Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants reportez-vous à la question suivante J’ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

- J'ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?
Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe ? Rendez-vous dans "Connexion à mon Cityvox". Un lien en bleu "Mot de passe oublié ?" vous permet de recevoir un mail avec le rappel de votre mot de passe en renseignant votre adresse mail.

- Je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Comment confirmer mon inscription ?
Vérifiez dans votre messagerie les dossiers des Spams et du courrier indésirable. Il est possible que le mail de Cityvox ait été classé automatiquement dans l'un de ces dossiers par erreur.
Si toutefois vous ne retrouvez pas ce mail dans votre messagerie ou qu'il ne vous a pas été envoyé, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

- Je veux ajouter ma photo. Comment faire ?
Pour ajouter votre photo, connectez-vous avec vos identifiants à Mon Cityvox afin d’accéder à votre espace personnel. Cliquez sur le lien qui s’affiche en bleu sous l’encart accueillant la photo (ou la future photo) "Modifier ma photo". Il vous suffit alors de télécharger votre photo en utilisant le bouton « Parcourir ».
En nous envoyant votre photo, vous nous autorisez à la retoucher pour lui donner le format et la taille habituels sur le site, et à la mettre en ligne.
Votre photo doit remplir les conditions suivantes :
- Elle doit être au format jpg, d’un poids maximum de 3Mo.
- Elle ne doit pas avoir un caractère outrancié ou inconvenant.
- Si elle représente un mineur, l’autorisation des deux parents est obligatoire.
- Vous devez disposer des droits d’exploitation de la photo. C’est-à-dire que votre photo aura été prise par vous-même.

- Ma photo n’est pas visible. Pourquoi ?
Si la photo proposée ne remplit pas les conditions requises citées ci-dessus, Cityvox peut ne pas la valider. Ainsi vous ne pouvez pas voir votre photo.

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4.1 - Qu'est-ce qu'une newsletter ?
Les newsletters ont pour objectif de vous informer chaque semaine, par mail, des nouveautés dans votre ville et/ou dans toutes autres villes de votre choix. Plusieurs newsletters sont disponibles sur des thèmes différents : restaurants, concerts, théâtres et spectacles, météo…

4.2 - Qu'est-ce qu'une alerte ?
Les alertes sont destinées à vous avertir des nouveautés sur un thème bien défini que vous avez choisi. C’est une manière d’être au courant dès qu’une mise à jour ou une nouveauté touche le sujet qui vous intéresse.

4.3 - Comment m'abonner aux newsletters et aux alertes ?
Les newsletters :
L’abonnement est simple et gratuit et s’adresse aussi bien aux membres du Club Cityvox qu’aux internautes non inscrits au Club. Vous pouvez choisir de vous abonner aux newsletters de votre ville, mais également aux newsletters de toutes autres villes qui vous intéressent.
Pour vous inscrire, indiquez l’adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos newsletters dans le bloc prévu à cet effet (dans la colonne de droite sur le site).

Les alertes :
L'abonnement aux alertes est reservé aux membres du Club Cityvox.
Si vous n’êtes pas membre du Club Cityvox, remplissez le formulaire d’inscription en ligne.
Les alertes vous informent des derniers avis déposés sur des lieux, des événements et des artistes. Vous pouvez également recevoir l’actualité de la billetterie, d’un événement, d’un artiste ou encore la programmation hebdomadaire d’un cinéma.

Pour vous abonner aux alertes, allez sur la fiche de l’artiste, du lieu ou de l’événement qui vous intéresse.
Saisissez votre adresse mail dans le bloc situé en bas de page "Suivre l’actualité".
Vous êtes désormais inscrit aux alertes de l’artiste, du lieu ou de l’événement qui vous intéresse.
Vous pouvez par la suite gérer vos alertes directement depuis Mon Cityvox.
Dans Mon Compte, sur le côté gauche, cliquez sur Alertes. Le récapitulatif de vos alertes vous est donné.

4.4 - Comment me désabonner des newsletters et des alertes ?
Les newsletters :
Sur chacune des newsletters que vous recevez par mail, un lien en bas de page vous permet de vous désinscrire.
Pour les membres du Club Cityvox, vous pouvez gérer vos abonnements en vous connectant à Mon Cityvox. Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants reportez vous à la question J’ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?
Dans Mon Compte, sur le côté gauche, cliquez sur Newsletters. Le récapitulatif de vos abonnements aux newsletters vous est donné. Cliquez sur le lien Suppimer situé en face de la newsletter que vous souhaitez ne plus recevoir.

Les alertes :
Pour vous désabonner des alertes, connectez-vous avec vos identifiants à Mon Cityvox. Si vous avez perdu ou oublié vos identifiants reportez-vous à la question J'ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?
Dans Mon Compte, sur le côté gauche, cliquez sur Alertes. Le récapitulatif de vos alertes vous est donné. Cliquez sur le lien Suppimer situé en face de l’alerte que vous souhaitez ne plus recevoir.

4.5 - Puis-je m'abonner aux newsletters et alertes d'une autre ville ?
Que vous soyez membre du Club Cityvox ou simplement abonné à la newsletter, vous avez la possibilité de vous abonner à des newsletters d’autres villes.
Il vous suffit de cliquer sur l’encart Abonnez-vous à notre newsletter accessible depuis nos pages. Saisissez votre adresse mail dans le champ d’identification, puis validez. Cliquez sur le lien en bleu Vous inscrire à des newsletters d’autres villes. Sélectionnez votre ville et validez. Choisissez alors les newsletters que vous souhaitez recevoir et validez vos choix en cliquant sur OK.

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5.1 - Qu'est-ce qu'un avis sur Cityvox ?
Sur Cityvox vous pouvez partager avec la Communauté toutes vos expériences. Vous apportez votre avis sur des établissements que vous avez visités, des évènements auxquels vous avez assisté, des artistes que vous appréciez… Les avis témoignent de ce que vous avez aimé, testé, découvert.
Un avis est constitué d’un commentaire écrit comprenant un titre (100 caractères maximum) et un texte (4000 caractères maximum). L’avis comprend également une notation sur 5. Pour noter un événement, choisissez une note de 1 à 5. Pour noter un lieu, attribuez trois notes de 1 à 5 sur les trois critères suivants : Accueil/Service, Décor/Ambiance, Qualité/Prix.

5.2 - Comment et sur quoi déposer mon avis ?
Le dépôt d’avis est réservé aux membres du Club Cityvox.
Pour déposer un avis, vous pouvez vous rendre sur la rubrique Ecrire un avis ou cliquer sur le bouton se situant sur toutes nos fiches présentant un lieu ou un événement.

Un avis est composé de différentes parties. Le titre résume l’idée que vous avez voulu exprimer, le texte décrit votre expérience ou votre témoignage et la note synthétise votre appréciation.
Quelques conseils pour bien rédiger votre avis :
- 15 mots minimum.
- Ne pas rédiger en majuscules.
- Pas de grossièreté, ni insultes, injures ou attaques envers des personnes identifiables.
- Respecter les règles de ponctuation, d’orthographe et de grammaire.
Cityvox peut censurer ou modifier certains mots pour maintenir la clarté de l'avis et le respect de la Charte du Membre.

5.3 - Mon avis n’est pas visible en ligne. Pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Votre avis est en cours de traitement auprès de notre équipe éditoriale. Dans cette attente, il n’est pas visible sur le site. Un délai de 24h est nécessaire pour traiter votre avis : réception, validation et publication sur notre site.
- Si votre avis porte sur un lieu : pour qu'il soit visible en ligne vous devez avoir déposé un total de 3 avis validés par notre équipe éditoriale. Ces avis peuvent porter sur des lieux, des artistes, des événements, des oeuvres de votre choix.
Cette règle des 3 avis minimum n'est valable que pour les avis sur les lieux. C'est-à-dire que si vous ne déposez qu'un seul avis sur un artiste, il sera visible dès sa validation. C'est pourquoi vous pouvez voir certains de vos avis (portant sur des événements, artistes etc.) et pas d'autres.
- Votre avis a été refusé par l’équipe éditoriale et un mail vous a été envoyé ou va vous être envoyé pour vous notifier du refus de votre avis ainsi que de la raison du refus. Pour savoir comment modifier votre avis, reportez-vous à la question Je veux modifier ou supprimer mon avis. Comment faire ?

5.4 - Mon avis est refusé. Pourquoi ?
Tous les avis déposés sur Cityvox doivent respecter les règles décrites dans la Charte du membre pour être validés et publiés sur le site. Dans le cas contraire, un mail vous sera envoyé pour vous informer du refus de votre avis et de la raison du refus.

La Rédaction de Cityvox se réserve le droit de refuser un avis lorsque :
- Le message reprend le descriptif du lieu ou de l’événement fait par notre équipe éditoriale et n’apporte aucun élément en plus.
- Le message n’a pas de contenu.
- Le message est sans fondement ou non justifié.
- Le message est trop court (moins de 15 mots).
- Le message est à caractère commercial ou publicitaire, diffamatoire, raciste, injurieux, vulgaire, menaçant, obscène, pornographique, profane, incitatif à la violence ou à la consommation de produits illicites.

5.5 - Je veux modifier ou supprimer mon avis. Comment faire ?
En acceptant la Charte du Membre vous reconnaissez le droit à Cityvox SAS de publier tout ou partie de vos avis, comme s'ils faisaient partie du domaine public.

Vous pouvez modifier un avis en vous rendant sur la page où vous l’avez déposé. Par exemple, si vous avez déposé un avis sur le restaurant Y, rendez-vous sur la page du restaurant Y et redonnez votre avis.
Si votre avis a été refusé par la Rédaction, vous pouvez ainsi modifier son contenu initial afin de le proposer de nouveau à notre équipe éditoriale.

Vous pouvez demander la suppression d’un avis que vous auriez déposé par erreur en utilisant le formulaire de contact.

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6.1 - Qu'est-ce que la billetterie de Cityvox ?
La billetterie Cityvox permet de réserver simplement et rapidement vos places de spectacles préférés au meilleur tarif.
Notre offre est riche et propose un large choix de spectacles.
En quelques clics, vous pouvez effectuer votre réservation en ligne 24/24h, jusqu’à 2 heures avant la représentation, et imprimer vos billets chez vous et/ou les recevoir par SMS.
Faites des économies en bénéficiant de tarif réduit, jusqu’à 100% de réduction et réglez en ligne sereinement, car tous les achats effectués sur notre espace de paiement en ligne sont sécurisés et certifiés Crédit Agricole.
Les données saisies par nos clients sont cryptées pour être ensuite traitées par le Crédit Agricole, seul à pouvoir les déchiffrer. Le cryptage est effectué selon le protocole SSL - Secure Socket Layer -, utilisé pour les achats sur Internet dans le monde entier.



6.2 - Les frais de réservation sont-ils pris en compte dans le prix du billet ?
Les frais de réservation que vous avez payés sont des frais annexes incluant la logistique, les développements informatiques et bancaires.
Ces frais de réservation constituent également notre rémunération, pratique commune à tous les sites de paiement en ligne.

6.3 - Comment acheter mes places ?
Le processus de réservation est simple. Il vous suffit d’aller sur la fiche d’un spectacle et de cliquer sur Réserver. Choisissez alors la date et l'horaire souhaités dans le calendrier, puis le tarif choisi.
Si vous êtes membre du Club Cityvox, identifiez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Sinon, indiquez simplement vos coordonnées.
Le paiement se fait en ligne par le biais de notre espace de paiement sécurisé. Les frais de réservation sont compris dans le tarif annoncé.
Une fois votre commande réglée, vous recevrez instantanément par e-mail et/ou SMS une confirmation de commande.
Vous imprimez alors la contremarque se trouvant dans l'e-mail et vous la présenterez 30 minutes avant la représentation au guichet du théâtre. En échange de cette contremarque, le guichet du théâtre vous distribuera vos places, le soir du spectacle. Si vous avez choisi de recevoir votre contremarque par SMS, il vous suffit de le présenter au guichet du théâtre en tant que justificatif de commande.

6.4 - A quoi correspondent les différentes catégories dans les tarifs ?
Plusieurs catégories sont parfois disponibles sur des spectacles de la Billetterie Cityvox.
Les théâtres partenaires de la Billetterie fournissent des quotas de billets dans différentes catégories, allant de la 1ère catégorie (assurant la meilleure visibilité) jusqu’à parfois la 4ème catégorie.
Il y a plusieurs tarifs disponibles dans la même catégorie de places.
Si le commentaire le précise, ce peut être des places réservées à certaines personnes (-26 ans, étudiant, chômeurs…) ou à certains jours.
S’il n’y a pas de commentaire justifiant de la différence de prix pour une même catégorie, c’est qu’il s’agit d’une offre promotionnelle disponible jusqu’à épuisement du stock.

6.5 - Puis-je payer sans crainte avec ma carte bancaire ?
Tous les achats effectués sur notre espace de paiement en ligne sont sécurisés et certifiés Crédit Agricole. Les données saisies par nos clients sont cryptées pour être ensuite traitées par le Crédit Agricole, seul à pouvoir les déchiffrer.
Le cryptage est effectué selon le protocole SSL - Secure Socket Layer -, utilisé pour les achats sur Internet dans le monde entier.


6.6 - Je veux offrir une place. Comment ça marche ?
Il est possible d’acheter un billet de spectacle sans en être le bénéficiaire, afin de l’offrir en cadeau.
Pour cela, vous devez cocher la case appropriée Je souhaite offrir ce spectacle en cadeau, puis indiquer le nom et le bénéficiaire du cadeau.
Il est possible de joindre un message personnalisé pour le destinataire du cadeau. Au moment du paiement, le nom et le prénom du bénéficiaire de votre commande apparaît au dessus du panier de commande. Vérifiez bien les informations saisies avant de valider votre paiement.

6.7 - J'ai reçu une contremarque cadeau avec mon nom et le prix. Que faire ?
La personne bénéficiaire du cadeau doit impérativement présenter au guichet le soir de la représentation la contremarque au nom de la personne qui a effectué la réservation. Le théâtre a le nom de la personne qui fait la réservation mais pas le nom du bénéficiaire du billet sur son listing de vente. Le théâtre a également le numéro de commande figurant sur votre contremarque.
Par mesure de précaution, vous pouvez également vous munir de la pièce d'identité (ou une photocopie) de la personne qui a effectué la réservation, cela constituera une preuve auprès du guichet du théâtre (même si le théâtre ne demande pratiquement jamais de justificatif d'identité).

6.8 - J'ai fait une erreur dans ma commande. Comment faire ?
Comme cela est indiqué dans nos conditions générales de vente (article 9.1) et sur votre contremarque, les billets ne sont ni échangés ni remboursés.

6.9 - Mon spectacle est annulé. Suis-je remboursé ?
Si l’information de l’annulation a bien été transmise par les organisateurs du spectacle à notre service Billetterie, nous nous engageons à prévenir les clients ayant réservé pour la date concernée.
Des dates de report sont proposées si cela est possible. Si le spectacle ne peut être reporté, le remboursement est pris en charge.

6.10- J'ai acheté plusieurs places. Sont-elles côte à côte ?
Les places achetées sur notre site sont contiguës, vous serez donc placés les uns à côté des autres. Toutefois, le placement en salle appartient à l'organisateur du spectacle, à savoir le théâtre lui-même et la production du spectacle. Dans tous les cas, les places en 1ère catégorie vous assurent la meilleure visibilité de la scène.

6.11 - Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande. Comment faire ?
Il est possible d'imprimer la contremarque directement depuis la barre de connexion située en haut de notre site via la fonctionnalité "Mes achats de billets". Indiquez votre adresse mail et votre numéro de commande pour accéder à votre contremarque en ligne, l'imprimer ou vous la renvoyer par mail.

6.12 - Qui est responsable du placement en salle ?
Le placement en salle est à la charge du théâtre ou du lieu de représentation.
Cityvox vous garantit un placement côte-à-côte et en catégorie de tarifs achetés.

6.13 - Quelles sont les conditions générales de vente ?
Vous trouverez les conditions générales de vente en cliquant sur le lien suivant :
http://www.cityvox.fr/theatre_geneve/_billetterie/ConditionGeneVente

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7.1 - Comment suggérer un lieu que je n'ai pas trouvé sur le site ?
La suggestion de nouveaux lieux est un service offert aux membres du Club Cityvox.
Nous vous proposons de suggérer une adresse après toute recherche infructueuse via le moteur de recherche.
Par ailleurs, vous pouvez accéder directement au formulaire en ligne en cliquant ici.

Attention : les suggestions sont étudiées par notre équipe éditoriale avant leur diffusion sur le site.
Dans le formulaire, vous avez la possibilité d’indiquer à notre rédaction si vous êtes le responsable du lieu. Vous pourrez être ensuite contacté par nos équipes pour mettre à jour les informations diffusées.

7.2 - Comment signaler une erreur ou un changement ?
Le signalement d’erreur est un service offert aux membres du Club Cityvox.
Un lien « Signaler une erreur » est présent sur toutes les fiches dédiées à un établissement ou à un événement.
Saisissez alors dans le champ prévu à cet effet votre texte décrivant l’erreur puis validez le formulaire.

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8.1 - Je souhaite référencer mon établissement sur Cityvox. Comment faire ?
Vous êtes propriétaire d’un établissement et vous souhaitez le référencer sur nos pages afin d’accroître votre visibilité ?
Nous vous proposons un espace professionnel pour référencer votre établissement.

Par ailleurs, nous vous proposons différentes solutions de mises en avant publicitaires sur nos sites.
Pour cela contactez-nous au 04 95 04 33 93.

8.2 - Je souhaite référencer mon événement sur Cityvox. Comment faire ?
Vous êtes l’organisateur d’un événement et vous souhaitez le référencer sur nos pages afin de communiquer cette information auprès de nos internautes ?
Nous vous proposons un espace professionnel pour référencer votre ou vos événements.
Cet accès gratuit vous permet de référencer tout au long de l’année les événements que vous organisez. Réutilisez les codes d’accès indiqués à l’inscription (adresse mail et mot de passe).
Vous êtes prévenu par mail lorsque votre événement est mis en ligne sur nos sites.

Nous vous proposons différentes solutions de mises en avant publicitaires sur nos sites.
Pour cela contactez-nous au 04 95 04 33 93.

8.3 - Je souhaite modifier ma fiche référencée sur Cityvox. Comment faire ?
Si vous êtes client, le plus simple est de passer directement par votre chargé de clientèle.
Si vous êtes simplement référencé, demandez vos modifications via le formulaire de contact.

8.4 - Je souhaite rendre ma fiche plus visible. Comment faire ?
Nous vous proposons différentes solutions de mises en avant publicitaires sur nos sites.
Pour cela contactez-nous au 04 95 04 33 93 ou faites votre demande via le formulaire de contact.

8.5 - Je souhaite supprimer mon établissement de Cityvox. Comment faire ?
Cityvox est un guide de sorties fonctionnant grâce à la participation des internautes. Nous référençons ainsi sur notre site tous les établissements importants d’une ville.
La liberté d’expression est un droit inaliénable de la Constitution Française. Nous avons donc le droit de référencer tous les établissements que notre rédaction juge digne d’intérêt. Dans la grande majorité des cas, ce sont d’ailleurs les internautes qui nous suggèrent les adresses qu’ils veulent voir apparaître sur nos pages.
Toutefois, l’exactitude et la justesse des informations que nous diffusons est une priorité pour nous.

Si vous souhaitez faire supprimer votre établissement de nos pages car elles contiennent des informations erronées, nous vous proposons de mettre gratuitement la fiche de votre établissement à jour. Vous pouvez d’ailleurs nous faire part de ces modifications (voir la question Je souhaite modifier ma fiche référencée sur Cityvox. Comment faire ?).
Nous réactualiserons les informations dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez faire supprimer votre établissement de nos pages car un ou plusieurs avis diffamatoires ont été posés sur la fiche de votre établissement, sachez que nous respectons une charte avant de valider les avis des internautes.
Ils ne sont pas publiés dans les cas où ils transmettent un message creux, sans fondement, non justifié, si le message est trop court (moins de 15 mots) ou incompréhensible, s’il s’agit d’un message à caractère commercial ou publicitaire, ou si les propos sont diffamatoires, racistes, injurieux, vulgaires, menaçants, obscènes, pornographiques, profanes, incitatifs à la violence ou à la consommation de produits illicites.

Nous estimons donc que l’avis de nombreux consommateurs prévaut sur celui de guides renommés qui ne se fondent que sur une seule critique, effectuée sur une seule visite annuelle.
Nous nous imposons de plus une règle dans la validation des avis des internautes : pour que leurs avis soient visibles en ligne, il faut qu’ils aient déposé un total de 3 avis validés. Nous faisons cela afin d’éviter que des personnes trop bien ou mal intentionnées qui ne déposent des avis dans le seul but de faire de la publicité ou de nuire à un établissement (concurrent). Cette règle nous permet de garantir des avis plus objectifs et donc plus fiables.
Toutefois, certains avis peuvent être validés par erreur. Si vous en faites la demande via le formulaire de contact, nous réexaminerons l’ensemble des avis qui ont été publiés sur votre établissement.

Vous avez de plus la possibilité de réagir aux avis déposés sur notre site, conformément à la loi sur la liberté d’expression.
- Vous pouvez déposer un commentaire en réponse à un avis qui vous pose problème. Il sera publié et visible directement sous l’avis incriminé.
- Vous pouvez aussi prendre contact avec l’internaute auteur de l’avis directement par mail. Si par exemple vous pensez que son avis négatif est dû à une circonstance particulière, vous pouvez le lui indiquer et lui proposer de venir tester à nouveau votre établissement.

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